TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MEJICANAIZER®
GENERALES
Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Mejicanaizer.
El presente contrato de compraventa entre Mejicanaizer y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Mejicanaizer, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Mejicanaizer realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.
Restricciones de edad.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
Condiciones de compra de los productos Mejicanaizer®.
Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Mejicanaizer ; (b) productos cuya entrega pueda realizarse por la empresa de mensajería.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Mejicanaizer .
Mejicanaizer adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos.
Los productos enunciados en la tienda en línea de Mejicanaizer , se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Mejicanaizer, en el sitio https://www.mejicanaizer.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a la caja” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Mejicanaizer pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “ Modalidades de Pago.”
Una vez terminado este procedimiento, Mejicanaizer, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
Modalidades de pago.
El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria o depósito, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:
- a) Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “PayPal”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
- b) Por lo que respecta a depósitos en efectivo o transferencia electrónica, el consumidor deberá seleccionar el enlace correspondiente para saber las cuentas de Mejicanaizer.
En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Mejicanaizer de México se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
Las compras se realizarán en Moneda Nacional.
Nuestros precios ya incluyen IVA.
Transacción del pago y reserva del pedido.
Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Mejicanaizer de México solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
Cuando el pago se realice mediante depósito en efectivo o transferencia electrónica de fondos, el comprador deberá proporcionar el comprobante correspondiente para la validación por parte de Mejicanaizer.
El consumidor reconoce y acepta pagar a Mejicanaizer de México el importe total de los productos.
El proceso de autorización de pagos puede llevar un periodo de 1 a 3 días hábiles.
Para asegurar la compraventa al consumidor, Mejicanaizer de México reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.
En caso de que no se haya podido realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Mejicanaizer haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el comprobante de depósito o trannsferencia, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Mejicanaizer realizará una compensación al consumidor, para lo cual el consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, al número telefónico (55) 2503 5628, a efecto de informar a Mejicanaizer la elección de compensación que elija entre las siguientes dos opciones:
- a) El consumidor podrá elegir otro producto cuyo valor puede exceder hasta en un máximo del equivalente al 20% adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el consumidor no estará obligado a pagar dicho excedente o,
- b) Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “Reglas generales para cambios y devoluciones”.
Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
Mejicanaizer llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
Mejicanaizer enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Mejicanaizer, sino hasta el momento en que Mejicanaizer reciba la autorización referente al pago.
Mejicanaizer enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Mejicanaizer, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).
Entrega de producto.
Mejicanaizer realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Mejicanaizer a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 6 (seis) a 10 (diez) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico (55) 2503 5628, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a Mejicanaizer o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea de Mejicanaizer, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido que haya realizado.
En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “Reglas generales para cambios y devoluciones”.
Mejicanaizer no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 6 (seis) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Mejicanaizer informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito anteriormente.
Excepciones de entrega.
Para la entrega del pedido, Mejicanaizer utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Mejicanaizer seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Mejicanaizer, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Mejicanaizer, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Mejicanaizer con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.
Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
Si Mejicanaizer detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrarlos y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso Mejicanaizer dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato , para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de Mejicanaizer, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “ Reglas generales para cambios y devoluciones”.
En tal caso el consumidor acepta que ante tal imposibilidad, Mejicanaizer ofrecerá al consumidor una compensación consistente, a elección suya, de un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total de los productos que específicamente no hayan sido suministrados o se hayan suministrados incorrectamente.
Reglas Generales para cambios y devoluciones.
Sólo procederán devoluciones por los siguientes causales:
Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
Las devoluciones por calidad, producto dañado o defectuoso deberán reportarse durante un lapso de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía a la línea de servicio al cliente (55) 2503 5628. Se recomienda revisar el producto al momento de recibirlo.
Mejicanaizer le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (a) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (b) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de depósito en efectivo o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a la cuenta de contacto de Mejicanaizer proporcionando los datos bancarios para el reembolso. (El correo debe provenir de la cuenta registrada para la venta).
No hay cambios por talla por lo que recomendamos revisar la guía de tallas.
Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Mejicanaizer, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
- a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Mejicanaizer al número (55) 2503 5628. Posteriormente Mejicanaizer de México enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
- b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Mejicanaizer le indique.
- c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Mejicanaizer.
Para contactar Servicio al Cliente Mejicanaizer, utilice los siguientes medios:
Vía telefónica: 5530696217 (llamada gratuita).
Correo electrónico: mejicanaizer@gmail.com
Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que Mejicanaizer le proporcione vía correo electrónico.
En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Mejicanaizer le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
Mejicanaizer, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Mejicanaizer.
Rescisión de compraventa.
Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de Mejicanaizer o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de Mejicanaizer y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.
Información de contacto.
Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 5530696217, o escribir un correo electrónico a la dirección mejicanaizer@gmail.com
Mejicanaizer de México responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
Ley y Jurisdicción aplicables.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
Mejicanaizer puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
Compras Internacionales.
El costo de envío corre por cuenta del comprador y se calcula al momento de hacer la cotización del pedido con el Código postal de la zona donde se va a entregar.
El plazo de entrega varía de 7-20 días hábiles.
La compra internacional puede incurrir en aranceles, impuestos y cargos de importación los cuáles no se incluyen en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador. Averigua en la oficina de aduanas de tu país cuáles son estos costos adicionales antes de ofertar o comprar.
Privacidad.
Mejicanaizer de México recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.Mejicanaizer.mx/help-topics-privacypolicy.html y http://www.Mejicanaizer.mx/help-topics-privacy_policy.html
“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS.
EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVIE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS.
AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR”
